Ticketmaster compensará a consumidores con más de 3.4 millones de pesos: Profeco
Este miércoles 24 de abril, Profeco anunció que Ticketmaster pagará más de 3.4 millones de pesos para resolver una demanda colectiva por cancelaciones de boletos a consumidores afectados
CIUDAD DE MÉXICO.- Por medio de un comunicado publicado, este miércoles 24 de abril, Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció que Ticketmaster hará un pago de más de 3.4 millones de pesos para resolver una controversia y poner fin a una demanda colectiva.
La resolución
En lo informado, se mencionó que, en un inicio, 434 consumidores comenzaron un reclamo por “la cancelación unilateral de la compra de boletos” por varios eventos de entretenimiento, artísticos, culturales y deportivos de los que Ticketmaster era responsable de la venta de las entradas.
Por tanto, Ticketmaster ha decidido poner fin a la demanda de Acción Colectiva, por medio de un mecanismo alternativo de solución de controversias, con lo que “alrededor de 500 consumidores” serán compensados, el cual fue aprobado el 23 de abril por Guillermo Osorio Campos, Juez Noveno de Distrito en Materia Civil de la Ciudad de México.
El monto total que busca reparar el daño “alcanza más de 3.4 millones de pesos”. En ese sentido, se señaló que a parte de los demandantes se les regresó el costo integro del boleto, más los cargos por servicio y “una una bonificación del 20 por ciento conforme a la ley”.
Además, a otros de los afectados, a los cuales se les canceló sus eventos debido a la pandemia de SARS-COV-2, solamente se les regresó el costo del boleto, bajo el argumento de que se trató de “una emergencia sanitaria a nivel mundial, no imputable a las boleteras.”
Una app para mejor la experiencia de consumo
Aunado a lo anterior, Profeco señaló que Ticketmaster, a fin de generar acciones que se dirijan a mejorar la experiencia de los consumidores, motivadas por el acuerdo, la empresa “diseñó e implementó” su aplicación App Ticketmaster MX, para “facilitar a las y los consumidores la compra y el uso de los boletos de forma segura.” De igual forma, la app tiene como objetivo:
evitar falsificación, duplicidad, reventa de boletos y cualquier acción u omisión que pudieran ser susceptibles para que terceras personas alteren los boletos.”
Cabe resaltar que, en el comunicado se menciona que esta Acción Colectiva “es inédita en el servicio de entretenimiento”, pues Ticketmaster, “la mayor empresa a nivel nacional en la venta de boletos de espectáculos”, fue la que decidió “conciliar y convenir” para “beneficiar a sus consumidores”, así como que tomó la decisión de mejorar su “servicio de comercialización de boletos con el fin de otorgar seguridad y certeza jurídica en las relaciones de consumo.”
Otros consumidores pueden adherirse a la demanda
Finalmente, Profeco recordó que los consumidores que hayan sido afectados y puedan acreditar haberlo sido, pueden proceder bajo los siguientes términos:
Quienes estén bajo los supuestos descritos anteriormente por haber sido afectados por la cancelación unilateral en la compra de boletos vendidos por “Ticketmaster” durante el periodo del 1 de enero de 2020 al 31 de diciembre de 2023 y que no hayan sido ya reembolsados, podrán exhibir los documentos que acrediten su afectación para solicitar incorporarse a los beneficios del convenio dentro del plazo que va del 24 de abril del 2024 al 24 de octubre de 2025.”
Por tanto, agregaron que si se requiere mayor información, las personas interesadas consulten la página web: https://acolectivas.profeco.gob.mx/index.php, además de que pueden enviar sus dudas a acolectivas@profeco.gob.mx; y usar el número 55 5625 6700 con extensiones 11122, 11121, 11292, 11357 y 11176, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (del Centro de México).
