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Usuarios reportan fallas en la App Banorte

Usuarios de Banorte comenzaron a reportar fallas generalizadas en los servicios de banca en línea y en su aplicación móvil, provocando molestia y preocupación entre los clientes.

Usuarios reportan fallas en la App Banorte. Foto: POSTA México
Usuarios reportan fallas en la App Banorte. Foto: POSTA México

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Por: Arturo Villarreal

CIUDAD DE MÉXICO.- La tarde del domingo 26 de enero, usuarios de Banorte comenzaron a reportar fallas generalizadas en los servicios de banca en línea y en su aplicación móvil, provocando molestia y preocupación entre los clientes. Según los reportes, los problemas surgieron alrededor de las 4:00 p.m., y hasta el momento, la institución financiera no ha emitido un comunicado oficial explicando la situación.

¿Qué fallas se han detectado en Banorte?

Los usuarios han señalado varios problemas recurrentes al intentar acceder a sus cuentas y realizar transacciones, entre los que destacan:

Incapacidad para iniciar sesión en la app móvil y en la plataforma de banca en línea.


Aparición del error H04 al intentar ingresar a las cuentas.

Imposibilidad de realizar transferencias o transacciones básicas.

Estas fallas han generado dificultades para los usuarios que dependen de estos servicios, especialmente aquellos que necesitan realizar movimientos bancarios durante el fin de semana.

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¿Qué pueden hacer los usuarios afectados?

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Mientras Banorte trabaja en una solución, los clientes tienen algunas alternativas temporales:

Cajeros automáticos: Aunque limitados a retiros y consultas de saldo, siguen operativos.

Atención a clientes: Llamar al servicio de soporte, aunque puede haber saturación en las líneas telefónicas.

Documentar las fallas: Es recomendable guardar evidencia de intentos fallidos de transacción para posibles aclaraciones posteriores.

En redes sociales, usuarios han compartido capturas de pantalla mostrando los errores y han expresado su frustración por no poder realizar pagos ni cumplir compromisos. Una cliente, por ejemplo, señaló que no pudo cubrir su cuenta en un restaurante debido a las fallas.


¿Qué respuestas ha dado Banorte?

Hasta la noche del domingo, Banorte no ha emitido información para aclarar el origen de las fallas o un estimado de resolución, dejando a sus usuarios en incertidumbre. Los clientes esperan que los servicios sean restablecidos en breve para evitar mayores inconvenientes.

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