Aeropuertos y aerolíneas mexicanas afectados por caída en sistemas Microsoft
Una falla de CrowdStrike afectó servicios de Microsoft, impactando globalmente aerolíneas, bancos y más; en México, Volaris y Viva Aerobús reportaron problemas en reservaciones y cancelaciones
CIUDAD DE MÉXICO.- Este viernes 19 de julio, una falla provocada en los servicios de Microsoft, ha derivado en afectaciones a nivel global, que incluyen problemas en aerolíneas, bancos, bolsas de valores o medios de información; cuestión que no ha sido ajena en México, con aerolíneas cancelando vuelos o aeropuertos detenidos.
La falla se originó debido a CrowdStrike, una compañía dedicada a servicios de ciberseguridad, cuya última actualización en su sistema provocó la caída de los sistemas, servicios y aplicaciones de Microsoft.
Debido a esto, Volaris y Viva Aerobús han comunicado a sus clientes sobre cómo les ha afectado, mientras que otras compañías que operan en México, como Interjet o Aeroméxico no han emitido algún comunicado para hacer del conocimiento público su situación.
Volaris
En ese sentido, la primer compañía de servicios de vuelos en reportar tales fallos fue Volaris, quien, desde la noche del 18 de julio, reportó la caída de Microsoft. En su caso, señaló que su sistema de reservaciones estaba dañado, además de instar a sus clientes que acudieran con anticipación a sus vuelos para realizar su proceso de check in y abordaje.
La caída de Microsoft, que afecta también a otras compañías, está impactando nuestro sistema de reservaciones.
— Volaris (@viajaVolaris) July 19, 2024
En caso de tener un vuelo las próximas horas, te pedimos acudir al aeropuerto con mayor anticipación para el proceso de check in y abordaje.
Debido a la persistencia del problema, varios usuarios, a través de redes sociales, han señalado que Volaris ha tenido que recurrir a llenar manualmente los pases de abordar, pues los sistemas informáticos siguen perjudicados por la caída.
Viva Aerobús
Por su parte, la aerolínea Viva Aerobús, ya durante el viernes 19 de julio, dio cuenta del problema que estaba viviendo por la caída a nivel global de Microsoft.
Señalaron que sus sistemas de reservaciones se encontraban temporalmente sin servicio, así como que la situación dañaba la documentación en vuelos, por lo que también hicieron un llamado a quienes tenían vuelos programados que anticiparan la llegada a los aeropuertos para el check-in y abordaje.
No obstante, dieron a conocer que, a causa del actual contexto, los vuelos internacionales que ya estaban programados para este día tendrían que ser cancelados. Asimismo, pidieron paciencia para que, en cuanto se restablecieran los sistemas, pudieran asistir a quienes requirieran la devolución en reservaciones, así como agradecieron la comprensión por la situación.
#VivaInforma #AvisoImportante ⚠️💻 pic.twitter.com/13ITISrKj9
— Viva Te Escucha (@VivaTeEscucha) July 19, 2024
Aeropuertos de México afectados por caída de Microsoft
El Aeropuerto Internacional de Guadalajara, donde desde el inicio de este viernes 19 de julio, pidió paciencia a sus clientes, a la vez de reafirmar la postura de recomendar a las y los pasajeros que llegaran con suficiente tiempo previo a su vuelo para realizar sus procesos de documentación.
Adicionalmente, recomendó a las personas que se mantuvieran en contacto con sus aerolíneas para conocer el estatus de sus vuelos. No obstante, pese a los problemas que esto ya ha generado a nivel local y mundial, no se ha reportado alguna problemática mayor.
🚨¿Tienes un vuelo en las próximas horas?
— Aeropuerto Internacional de Guadalajara. IATA: GDL (@Aeropuerto_GDL) July 19, 2024
Debido a caída de #Microsoft, las aerolíneas solicitan llegar al aeropuerto con mayor anticipación para procesos de documentación.
Agradecemos tu colaboración y paciencia, ya que el hecho es ajeno a las aerolíneas, teniendo… pic.twitter.com/mPuY2GEEKP
En el caso del Aeropuerto Internacional de Monterrey, sus terminales A, B y C se vieron desbordadas por el fallo, por lo que, al igual que en otros aeropuertos, se tuvieron que tomar medidas como el rellenado de pases de abordar a mano, cosa que causó lentitud en el servicio.
En ese sentido, Ricardo Dueñas, CEO de OMA Aeropuertos, el cual administra al de Monterrey, reiteró el llamado a que los pasajeros llegaran con anticipación a sus vuelos para facilitar la documentación, así como mantuvieran comunicación con las aerolíneas que les prestarían sus servicios.
Debido al problema global en sistemas tecnológicos recomendamos a los pasajeros anticipar su llegada a los aeropuertos y mantener comunicación con su aerolínea. @OMAeropuertos
— Ricardo Dueñas (@rduenas3) July 19, 2024
Por su parte, el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) hizo lo propio, ante cientos de pasajeros que han quedado a la espera de una actualización sobre el servicio, a la par de lo tardado que ha resultado el llenado de pases de abordar en los procesos de documentación para algunos clientes.
En una comunicación similar a las anteriores, el AICM sostuvo que las afectaciones están ocurriendo a nivel global, por lo que instaba a quienes tuvieran vuelos para este día que se contactaran con sus aerolíneas para saber el estatus de sus vuelos.
#AICMInforma
— @AICM_mx (@AICM_mx) July 19, 2024
Ante el reporte de fallas en sistemas informáticos que afecta a algunas aerolíneas en varios países, recomendamos a las personas con vuelos programados este día, mantenerse en contacto con sus aerolíneas para conocer el estatus de sus vuelos.
Estas mismas afectaciones se han reportado en el Aeropuerto Internacional de Cancún, donde los pasajeros han quedado a la espera en las salas de espera. Igualmente, en el Aeropuerto de Tijuana, en donde se replicó la información compartida por el de Guadalajara.
Se pone en ambiente el aeropuerto de Cancún, seguimos esperando..! #Crowdstrike #microsoft #Cancun pic.twitter.com/4WShSyJx3f
— hector martinez (@pinols) July 19, 2024
